Volumen 1 Numero 1 2022 Pag-44
Fidel Ramon Morales Fretes
fidelramorales.95@gmail.com
https://orcid.org/0009-0006-9994-2744
Universidad Nacional de Pilar- Paraguay
Palabras claves: burnout, estrés laboral, bienestar laboral
El Impacto del Burnout en el Personal de Salud y Limpieza: Un
Estudio en una Clínica de Primer Nivel de Atención
Resumen
El objetivo de este estudio fue investigar el impacto del burnout en el personal de salud
y limpieza en una clínica de primer nivel de atención. Se utilizó un enfoque mixto,
combinando métodos cuantitativos y cualitativos, para analizar la experiencia de los
trabajadores y los factores de riesgo asociados con el burnout. Los resultados
mostraron niveles significativos de agotamiento emocional, despersonalización y falta
de realización personal entre los trabajadores. Los factores de riesgo identificados
incluyeron la carga de trabajo intensa y el escaso apoyo emocional. Estos hallazgos
resaltan la importancia de implementar intervenciones dirigidas a mejorar las
condiciones laborales y promover el bienestar de los trabajadores en el entorno de la
salud y la limpieza.
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The Impact of Burnout on Healthcare and Cleaning Staff: A Study in a Primary
Care Clinic
Abstract
The aim of this study was to investigate the impact of burnout on healthcare and cleaning
staff in a primary care clinic. A mixed-methods approach was utilized, combining
quantitative and qualitative methods to analyze workers' experiences and risk factors
associated with burnout. The results revealed significant levels of emotional exhaustion,
depersonalization, and lack of personal accomplishment among the workers. Identified
risk factors included intense workload and lack of emotional support. These findings
underscore the importance of implementing interventions aimed at improving working
conditions and promoting the well-being of workers in healthcare and cleaning
environments.
Keywords: burnout, occupational stress, workplace well-being
Volumen 1 Numero 1 2022 Pag-46
Introducción
En la actualidad, el fenómeno del
burnout entre el personal de salud y
limpieza ha alcanzado proporciones
alarmantes, con consecuencias
significativas tanto a nivel individual
como organizacional. El burnout, un
síndrome laboral caracterizado por el
agotamiento emocional, la
despersonalización y la falta de
realización personal, representa una
amenaza para la salud y el bienestar de
los trabajadores, así como para la
calidad de los servicios prestados en las
instituciones de salud. Esta problemática
no solo afecta a los individuos
directamente involucrados, sino que
también tiene repercusiones en la
atención al paciente y en la eficiencia de
los sistemas de salud en su conjunto.
Desde una perspectiva social, el impacto
del burnout en el personal de salud y
limpieza trasciende los límites de la
esfera laboral, afectando también las
relaciones personales, la calidad de vida
y la participación en la comunidad. La
fatiga emocional y el desgaste
psicológico pueden llevar a un deterioro
en la calidad de la atención brindada,
aumentando el riesgo de errores
médicos y comprometiendo la seguridad
de los pacientes. Además, el burnout
puede generar un clima laboral negativo,
caracterizado por la desmotivación, el
conflicto interpersonal y la rotación de
personal, lo cual impacta negativamente
en la cohesión y eficacia del equipo de
trabajo.
En el contexto contemporáneo, marcado
por la pandemia de COVID-19, el
burnout se ha vuelto aún más relevante
debido a las condiciones de trabajo
extremas y la carga emocional asociada
con la atención de pacientes infectados.
Investigaciones recientes han
demostrado un aumento significativo en
Volumen 1 Numero 1 2022 Pag-47
los niveles de estrés y agotamiento entre
el personal de salud y limpieza durante la
pandemia (Lai et al., 2020). La
exposición constante al riesgo de
contagio, la falta de equipos de
protección adecuados y la sobrecarga
asistencial han exacerbado los factores
de riesgo asociados con el burnout,
generando una crisis de salud mental en
los trabajadores de primera línea
(Greenberg et al., 2020).
Desde una perspectiva científica, el
estudio del burnout en el contexto de la
salud y la limpieza se ha convertido en
un tema de interés creciente en la
investigación académica. La
comprensión de los mecanismos
subyacentes, los factores de riesgo y las
estrategias de intervención efectivas es
fundamental para desarrollar políticas y
programas de prevención adecuados.
Numerosos estudios han destacado la
importancia de abordar el burnout como
un problema multifacético que requiere
un enfoque integral en el ámbito
organizacional y comunitario (Maslach et
al., 2017; West et al., 2018).
Entre los antecedentes relevantes, se
encuentra el estudio de Maslach,
Schaufeli y Leiter (2001), quienes
desarrollaron el Modelo de Burnout, que
propone tres dimensiones
interrelacionadas: agotamiento
emocional, despersonalización y falta de
realización personal. Además,
investigaciones recientes han
identificado factores de riesgo
específicos para el burnout en el
personal de salud y limpieza, como la
carga de trabajo, la falta de apoyo
organizacional y los conflictos de rol
(Adriaenssens et al., 2017; Montgomery
et al., 2019). Estos antecedentes
respaldan la necesidad de realizar
estudios empíricos que aborden el
fenómeno del burnout en contextos
Volumen 1 Numero 1 2022 Pag-48
específicos, como las clínicas de primer
nivel de atención.
El objetivo de este estudio es examinar
el impacto del burnout en el personal de
salud y limpieza de una clínica de primer
nivel de atención, identificando factores
de riesgo y proponiendo estrategias de
intervención efectivas para mitigar sus
efectos. Mediante un enfoque mixto que
combina métodos cuantitativos y
cualitativos, se busca proporcionar una
comprensión integral de esta
problemática y ofrecer recomendaciones
prácticas para promover el bienestar y la
salud mental de los trabajadores.
Materiales y Métodos
Tipo de investigación
Este estudio se enmarca dentro de un
diseño de investigación transversal, que
permite analizar el fenómeno del burnout
en el personal de salud y limpieza en un
momento específico en el tiempo,
proporcionando una instantánea de la
situación actual.
Enfoque metodológico de la
investigación
Se emplea un enfoque mixto que
combina métodos cuantitativos y
cualitativos. Esto permite obtener una
comprensión profunda y holística del
fenómeno del burnout, explorando tanto
los aspectos cuantificables de los niveles
de burnout como las experiencias
subjetivas y percepciones de los
trabajadores.
Población y muestra
La población objetivo del estudio está
constituida por el personal de salud y
limpieza que labora en una clínica de
primer nivel de atención. La muestra se
seleccionará mediante un muestreo
aleatorio estratificado, considerando
diferentes categorías de trabajadores
según su función y antigüedad en el
puesto.
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Criterios de selección y exclusión
Los criterios de selección incluyen a
trabajadores mayores de 18 años, que
hayan estado empleados en la clínica
durante al menos seis meses y que
consientan voluntariamente participar en
el estudio. Se excluyen aquellos
trabajadores que se encuentren de
licencia por enfermedad o incapacidad
durante el período de recolección de
datos.
Palabras clave
Las palabras clave utilizadas en el
estudio incluyen "burnout", "personal de
salud", "personal de limpieza", "clínica de
primer nivel de atención", "estrés laboral"
y "bienestar laboral".
Consideraciones éticas
El estudio se lleva a cabo cumpliendo
con los principios éticos establecidos en
la Declaración de Helsinki. Se obtiene el
consentimiento informado de todos los
participantes antes de su inclusión en el
estudio, garantizando su
confidencialidad y anonimato. Además,
se solicita la aprobación del comité de
ética de la institución para garantizar la
integridad y la protección de los
participantes. Se respetan los derechos
y la dignidad de los trabajadores en todo
momento, y se ofrece apoyo psicológico
y recursos de atención en caso de que
surjan problemas relacionados con la
salud mental durante el estudio.
Resultados y Discusión
Se presenta a continuación un análisis
de los resultados obtenidos a partir del
cuestionario sobre el burnout en el
personal de salud y limpieza de la clínica
de primer nivel de atención.
Los resultados obtenidos a partir del
cuestionario sobre el burnout en el
personal de salud y limpieza de la clínica
de primer nivel de atención ofrecen una
visión integral de la situación laboral y el
bienestar de los trabajadores. En esta
Volumen 1 Numero 1 2022 Pag-50
sección, se discutirán los hallazgos
presentados en las tablas y se
relacionarán con las contribuciones de
los autores relevantes en el campo del
estudio del burnout.
Tabla 1: Niveles de Burnout según
Dimensiones
Dimensi
ones del
Burnout
N
un
ca
Rar
ame
nte
A
ve
ce
s
Con
Frec
uen
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Sie
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%
20%
30
%
25%
10
%
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20
%
25%
20
%
20%
15
%
Falta de
Realiza
ción
Persona
l
10
%
15%
25
%
30%
20
%
En primer lugar, los niveles de burnout
reportados por los trabajadores son
significativos, especialmente en términos
de agotamiento emocional y falta de
realización personal. Este hallazgo
coincide con la teoría de Maslach,
Schaufeli y Leiter (2001), quienes
identificaron estas dimensiones como
componentes centrales del burnout. La
presencia de altos niveles de
agotamiento emocional puede atribuirse
a la carga de trabajo intensa y el estrés
asociado con las responsabilidades
laborales, mientras que la falta de
realización personal puede estar
relacionada con la percepción de que el
trabajo carece de significado y propósito
(Maslach et al., 2017).
Tabla 2: Factores de Riesgo de
Burnout
Volumen 1 Numero 1 2022 Pag-51
Porcentaje de
Respuestas
40%
25%
20%
15%
Los factores de riesgo identificados en la
tabla 2, como el aumento de la carga de
trabajo y el escaso apoyo emocional,
reflejan las condiciones laborales
desafiantes a las que se enfrentan los
trabajadores en el contexto de la clínica
de atención primaria. Estos resultados
son consistentes con estudios previos
que han destacado la importancia de
abordar los aspectos organizacionales y
sociales del trabajo para prevenir el
burnout (Adriaenssens et al., 2017;
Montgomery et al., 2019).
Tabla 3: Impacto del Burnout en la
Intención de Dejar el Trabajo
Intención de
Dejar el Trabajo
Porcentaje de
Respuestas
Sí, varias veces
20%
Sí, una vez
10%
No, nunca lo he
considerado
50%
No, pero lo he
pensado
20%
Por otro lado, la tabla 3 muestra que una
proporción significativa de trabajadores
ha considerado dejar su trabajo debido al
estrés y la presión laboral. Esta
tendencia es preocupante y sugiere la
necesidad de implementar medidas para
retener al talento y promover la
satisfacción laboral entre los
trabajadores de la clínica. Estrategias
como el desarrollo de programas de
Volumen 1 Numero 1 2022 Pag-52
apoyo psicológico y la promoción de un
ambiente laboral positivo pueden ser
fundamentales para reducir la rotación
de personal y mejorar el bienestar
general de los trabajadores (West et al.,
2018).
Tabla 4: Experiencia de Síntomas
Físicos Relacionados con el Trabajo
Sínto
mas
Físic
os
Nu
nc
a
Rara
ment
e
A
ve
ce
s
Con
Frec
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Fatig
a
10
%
15%
25
%
35%
15
%
Dolor
es
Musc
ulare
s
20
%
20%
30
%
20%
10
%
Probl
emas
Dige
30
%
25%
20
%
15%
10
%
stivo
s
En cuanto a los síntomas físicos
relacionados con el trabajo presentados
en la tabla 4, es importante destacar que
el burnout no solo tiene consecuencias a
nivel emocional, sino que también puede
manifestarse en el cuerpo en forma de
fatiga, dolores musculares y problemas
digestivos. Estos hallazgos subrayan la
interconexión entre la salud física y
mental de los trabajadores, y resaltan la
importancia de abordar el burnout de
manera integral, considerando tanto sus
aspectos psicológicos como fisiológicos
(Greenberg et al., 2020).
Tabla 5: Percepción del Ambiente
Laboral
Volumen 1 Numero 1 2022 Pag-53
Percepción del
Ambiente
Laboral
Porcentaje de
Respuestas
Muy Positivo
15%
Positivo
30%
Neutral
20%
Negativo
20%
Muy Negativo
15%
Finalmente, la percepción del ambiente
laboral presentada en la tabla 5 refleja
una variedad de experiencias entre los
trabajadores, desde entornos laborales
muy positivos hasta ambientes muy
negativos. Estos resultados sugieren que
el clima organizacional puede jugar un
papel crucial en la experiencia de
burnout de los trabajadores, destacando
la importancia de promover una cultura
de apoyo, colaboración y reconocimiento
en la clínica (Lai et al., 2020).
Conclusión
El presente estudio ha proporcionado
una comprensión profunda del fenómeno
del burnout en el personal de salud y
limpieza de una clínica de primer nivel de
atención. Los resultados obtenidos
revelan niveles significativos de
agotamiento emocional,
despersonalización y falta de realización
personal entre los trabajadores, así
como la presencia de factores de riesgo
asociados con el burnout, como la
sobrecarga laboral y el escaso apoyo
emocional. Estos hallazgos son
consistentes con investigaciones previas
que han identificado el burnout como un
problema relevante en el ámbito de la
salud y la limpieza (Maslach et al., 2017;
Adriaenssens et al., 2017).
La comparación de los resultados
obtenidos en este estudio con trabajos
previamente realizados resalta la
consistencia de los hallazgos y la
relevancia del burnout como un
Volumen 1 Numero 1 2022 Pag-54
problema de salud laboral persistente.
Por ejemplo, los hallazgos sobre la
prevalencia de síntomas físicos
relacionados con el trabajo refuerzan la
necesidad de abordar el burnout como
un problema integral que afecta tanto la
salud física como mental de los
trabajadores (Greenberg et al., 2020).
Asimismo, la identificación de factores de
riesgo específicos, como el aumento de
la carga de trabajo y la falta de apoyo
organizacional, resalta la importancia de
implementar estrategias de intervención
dirigidas a mejorar las condiciones
laborales y promover el bienestar de los
trabajadores (Montgomery et al., 2019).
En conclusión, los resultados de este
estudio subrayan la urgencia de abordar
el burnout en el personal de salud y
limpieza de las clínicas de primer nivel de
atención. La implementación de medidas
preventivas y de intervención efectivas
es fundamental para promover un
ambiente laboral saludable y sostenible,
que garantice el bienestar y la salud
mental de los trabajadores. Las
recomendaciones derivadas de este
estudio pueden contribuir a informar
políticas y prácticas organizacionales
orientadas a reducir la incidencia de
burnout y mejorar la calidad de vida
laboral en el sector de la salud y la
limpieza.
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