Análisis de los Factores que Influyen en la Fidelidad del Consumidor
DOI:
https://doi.org/10.63636/3078-1639.v1.n1.5Palabras clave:
fidelidad del consumidor, experiencias de compra, relaciones con la marca, percepciones de calidad, confianza en la marcaResumen
El objetivo de este estudio fue investigar los factores que influyen en la fidelidad del consumidor en el ámbito de las ciencias sociales. Se empleó un enfoque cualitativo, utilizando entrevistas en profundidad para capturar las experiencias y percepciones de los consumidores adultos que habían realizado compras en línea en los últimos seis meses. Los criterios de inclusión requerían que los participantes fueran mayores de 18 años y estuvieran dispuestos a participar voluntariamente. Los resultados revelaron que la satisfacción del cliente y la confianza en la marca emergieron como predictores clave de la fidelidad del consumidor. Además, se observó que la percepción de calidad y la experiencia del cliente también desempeñaron un papel significativo en la retención del cliente. Estos hallazgos ofrecen una comprensión más profunda de los factores que influyen en la lealtad del consumidor, lo que puede informar estrategias empresariales dirigidas a fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar la retención a largo plazo
Citas
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